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网站和电子商务发展

来源:WEBWTO         发布时间: 2012-4-24 

跟着互联网贸易化的敏捷开展,电子商务网站很多涌现,市场竞争日趋剧烈。网站运营者需求晓得网站受用户欢送的水平,用户们若何运用该网站,网站的成功与缺乏之处,并找到进一步改善的办法。网站投资者需求调查网站的运营情况、品牌实力和开展潜力等,评价网站的价值,以便作出投资决议计划。消费者需求调查若何寻觅最好的网站,以取得最好的效劳和最大的价值。处理这些问题就必需采用适宜的标尺和办法来评价网站。因而,电子商务网站评价的激烈社会需求促使网站评价的研讨和理论运动蓬勃开展起来。

本文拟对电子商务网站评价研讨与使用进行剖析,以利于进一步推进这一研讨的深化展开和促进电子商务网站评价使用更安康地开展。美国消费者联盟(CU)也展开了行之有效的电子商务网站测评运动, CU是一个自力的、非赚钱性的测试和信息组织。自从1936年起, CU的任务不断是查验产物,向大众发布检测申报,并维护消费者。CU的非赚钱性质有助于其在大众心目中的公平形象。当前其治理的网站Consumer ReportsOnline (.consumersunion.)首要对如下9类网站进行评选:服饰、用具、汽车、书本和音乐、目次、电子、玩具、家庭装饰与家具。  (2)贸易性的专业评选网站。比拟有名的贸易性评选网站有美国的Gomez和Bizrate。 汕头网站建设

电子商务网站评价是指依据必然的评价办法和评价内容与目标对电子商务网站运转情况和任务质量进行评价。作为电子商务市场开展和完美的主要推进力气,电子商务网站评价不只使本身获得疾速开展,而且经过评价运动促进电子商务网站的全体程度和质量的进步,监视和促进电子商务网站运营标准和完美,然后推进电子商务的安康开展。

经过网站评价,网站运营者可以愈加客观、具体地调查网站实践运转的结果以及客户的称心水平,看法本人的网站的位置、优势和缺乏,作为网站维护、更新及进一步开拓、完美的根据。而参与网站评选对扩展网站知名度具有无法替代的非凡价值,文献[1]对此作了具体的剖析,首要显示在如下几个方面:   

(1)扩展知名度。客观、公平的评价后果往往会获得多种媒体的转载,发生优越的新闻效应,对扩展网站知名度比惯例推行伎俩具有更为分明的结果。   

(2)吸引新用户。互联网新用户简直是每半年添加一倍,关于很多新用户来说,能够并不非常调查现有网站的情况,因而,网站的综合评价后果具有主要的指点意义,新上彀者能够起首成为知名网站的用户。   

(3)添加坚持力和忠实度。优异的网站大都有类似的特征:优越的顾客效劳、有价值的网站内容、朝气蓬勃的贸易形式。在一致前提下,顾客明显对榜上有名的网站拥有更高的忠实度。优异的网站还也意味着更多的承诺和顾客的信赖。   

(4)调查行业竞争情况。尤其关于比拟购物形式的网站评选,经过网站评选和排名,可以很清晰地调查本行业竞争敌手的全体情况和各项目标的排名,然后看法本人的优势和缺乏,便于改良。   

(5)促使网站愈加注重客户的称心度。因为电子商务注重客户关系,以“顾客为中间”,电子商务网站的评价目标表现出客户效劳的主要性。因此评选网站依据多种要素、按“效劳质量”的差异对网站进行排名,如许有利于促进商家从总体顾客称心动手改良运营形式,而不只仅是价钱竞争。网站评选对扩展网站知名度的结果早已为各大网站所承认,并且逐步成为一种常用的网站推行伎俩之一。  

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务形式发生:比拟电子商务。评选网站作为比拟电子商务的首要组织方式,跟着电子商务的开展而开展,其效果日益主要。它依据特定的网站评价办法和目标,以必然的商务网站为剖析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方供应相关的剖析与评价后果。测评机构和评选网站作为中立的第三方经过供应信息增值效劳——网站测评、排名及其剖析申报等而抓住了市场时机,疾速地生长。如美国的两个有名的评选网站(gomez. ,bizrate.)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因而,专门的评价网站作为一种电子商务形式呈现了并蓬勃开展起来。   

因而,评选网站是电子商务网站与消费者之间联络的通道,为消费者供应中立、公平的被评网站的信息,协助消费者选择适宜的网站。别的评选网站还能监视促进电子商务网站的运营逐步趋于标准和完美,它关于网站的评价及其评价目标对网站运营治理者具有指点意义,起到了电子商务网站评价的效果。跟着电子商务的不时普及,评价网站的位置将越来越主要。

电子商务网站评价可以在必然水平上处理商务网站和顾客之间的信息纰谬称问题。顾客可以依据中立的网站评价后果,取得牢靠的各个商务网站的评价信息,然后降低信息搜索本钱,而且有助于更便利、更敏捷地选择适宜的网站进行商务运动或取得最好的效劳。例如,在网上购物方面,消费者应用网站评分后果,就可以从产物的价钱、质量,网上商铺的特殊优惠办法等各方面比拟分歧的网上商铺,然后使消费者可以依据本人的需求找到最适宜的网站,并能买到价廉物美的产物。  2.电子商务网站评价的类型   依据当前电子商务网站评价的理论来看,电子商务网站评价有多品种型。依据分歧的分类规范,划分为分歧的类型。因为参加电子商务网站评价的主体普通包罗顾客(消费者)、相关的专家、网站治理和技能人员,因此依据网站评价的主体分歧,可分为消费者评价、专家评价、网站本身评价。依据被评价网站的性质分歧,可划分为贸易性网站评价和非贸易性网站评价。  

依据被评价网站的行业局限分歧,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。个中专业性网站评价按行业又可划分为各个分歧行业网站的评价,因各行业有其非凡性,故其评价规范有必然区别。   

依据网站评价运动的组织者分歧,可分为官方或非官方的行业性评测机构、贸易性的专业评选网站、各类征询查询公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的办法睁开对电子商务网站的评价,各自的目标和效劳对象不尽一样。   (1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联收集信息中间(CNNIC)。该中间是成立于1997年6月3日的非赚钱治理与效劳机构。从1997年开端, CNNIC每年组织二次“中国互联收集开展情况计算查询”,并辨别发布了有关的查询申报。CNNIC首要采用网上查询问卷的方法,并在查询申报的末尾有一个基于用户查询引荐构成的分门别类的“10佳优异站点”。   如何做好一个网站_怎么建设网站_什么网站算是优秀的BizRate1公司成立于 1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线查询法”搜集对电子商务网站进行评选的材料,即B izRate一切材料悉数来自对真实顾客的在线查询。经过向数以百万计的网上购物者搜集直接的反应信息,对近4000家网上商铺进行评分。由此得出的评选后果可以被以为是顾客称心度的规范。  Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业供应基于因特网效劳质量评测的机构。即Gomez 经过综合业界专家定见,经过具体、普遍、客观的因特网评价法,高质量的社区评选,以及在线企业的谈论,为收集用户和电子商务企业供应用户经历评测、电子商务基准测试和用户导购等效劳,以协助企业树立成功的电子商务和指点收集用户进行在线买卖。Gomez的企业目的是成为业界第一的供应电子商务决议计划支撑和在线用户经历评测的企业。  国内的购物比拟网站,如易购网(.ego88. )等也属于此品种型,只是国内的购物比拟网站的功用比拟简略,首要是对各购物网站的商品价钱进行比拟。  (3)各类征询查询公司以及有关的媒体。有名的研讨征询公司ForresterResearch(.forrester. )在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评选范畴,并经过本人的起劲为电子商务网站评价做出了凸起的奉献。Forrester是用在线消费者查询、站点显示的计算数据以及公平的专家剖析相连系的“强力评选法”(Forrester PowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者供应具体、客观的评价后果,协助消费者更好地做出在线消费的决议计划,还也能给电子商务企业的运营起劲做一个公平的评价。  我国的赛迪网(.ccid. )、CTC中国竞赛在线、《中国核算机世界》等机构或媒体也接踵展开了电子商务网站的评价运动,评选优异的网站,在国内已发生必然的影响。  互联网电视的市场化趋向 (4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赚钱性质的评选网站。与CNN IC互联网查询申报是为国度和有关部分供应政策性征询的目的分歧,品网网站的效劳对象是广阔的网友,其目标是向网友们引荐可看、耐看、美观的站点。思索到一些“分量级”的站点在网友傍边是人尽皆知的。因而,其评论的对象也首要是一些小我站点,尤其是一些比拟优异但还又不太为世人所知的小我站点。国内比拟有名的“品网”有:胡想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严厉来说还只是比拟电子商务的雏形。缘由有二:一是它们的评选对象首要是一些优异的小我站点而较少触及电子商务网站;二是它们的评选规范偏重于网站技能方面的要素,没有充沛思索到顾客效劳方面的要素。  3.电子商务网站评价的办法  电子商务网站评价所采用的办法良多,从评价所需数据材料的获取办法来看,当前通用的有以下四种:   (1)网站流量目标计算。网站流量目标计算就是经过特定的软件计算、剖析网站的阅读量。国际上有名的征询查询机构如MediaM et rix公司、ACNielsen媒体研讨所等采用自力用户拜访量目标来确定网站流量,并据此按期发布网站排名。国内有必然影响的网站拜访量计算机构,如中国互联收集信息中间(CNN IC)的第三方网站流量认证系统、网易中文网站排行榜也是采用网站流量目标排名办法。网站的排名普通有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对自力用户通用的界说是:在必然计算周期内(一个月或一个礼拜) ,关于一个用户来说,拜访一个网站一次或屡次都按一个用户数核算。   然则,国表里关于网站流量目标的界说并纷歧致,国内各网站接纳的界说办法也有所分歧,如许,在必然水平上限制了国内网站流量排名的威望性和一致性。并且,最主要的是,国外征询机构采用的是实践监测的伎俩,而上述国内网站流量首要接纳在被测网站参加代码的方法,而且关于能否参加排名、能否公开排名后果完全出于自愿,如许,网站拜访量排名的真实性、具体性等均无法包管。即便如斯,参与相似的网站排名关于进步网站知名度依然起到必然效果。   (2)专家评价。专家评价法是一种采用规则的顺序对专家进行查询,依托专家的常识和经历,由专家经过综合剖析研讨对问题作出判别、评价的一种办法。  例如, CTC中国竞赛在线于1999年10月举行的“99中国优异网站评选”,将网站分为综合与门户、当局与组织、电脑与收集等10个类别。初选由评选机构选定 20个以内的候选网站,评选运动起首由大众在网上投票并宣布定见,最终后果则由评选委员会依据综合要素评定,实践上首要决议于专家评价。   专家评价法有群策群力的长处,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也非常分明,例如,专家团人数有限,代表性不敷具体;难以防止局部专家的倾向性;单个威望人物或言辞影响力较大的专家能够左右评论后果;有些专家出于人情要素,即便分歧意别人观念,也不方便于当面提出,然后影响整个评价后果的公平性。   (3)问卷查询。问卷查询是一种常用的查询方法,凡间有抽样查询和在线查询等方式。中国互联收集信息中间历次中国十大网站的评选后果都是基于在线问卷查询的方法。这种方式的首要毛病在于有报酬作弊的能够,为剔除无效问卷要破费较多人力。   然则,因为问卷查询后果的可托程度与问卷的设计、抽样办法、样本数目、样天职布、系统误差、查询费用等多种要素有关,问卷查询的后果也只能在必然水平上反映出网站在人们心目中的“形象”。   关于任何一家评选网站来说,树立科学的评价规范,并坚持本身的公平形象至关主要。然则无论是在线查询照样专家评价,都解脱不了主观要素的影响,由于大家的阅历、偏好有所分歧,对每种规范的判别就会有差别。所以,无论定量剖析照样定性描绘,各类评选办法都存在必然的缺陷。   (4)综合评价办法。鉴于以上各类网站评价办法都有必然的局限性,电子商务网站评价需求一种综合性的评价办法,即动态监测、市场查询、专家评价为一体的综合评价形式,这需求有科学的剖析评价办法,具体、公道、客观的评价系统,威望、公平的专家集团,也需求有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为根底。   在这种评价办法中,起首是树立加权的综合评价目标系统;然后经过技能测量、专家查询、用户查询等办法搜集数据,并树立监测数据库、查询数据库等;再采用定性与定量办法、比拟剖析办法、模子剖析办法等对数据库存及其相关资本进行发掘和剖析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(首要是包括A SP平台效劳、ICP内容效劳的非券商类电子商务网站)在技能目标、功用模块和贸易形式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技能目标,综合比拟了其各功用模块,对其贸易形式进行了根本面计谋才能描绘,并做出了好坏势剖析比拟评介。  树立如许一个电子商务网站综合评价系统明显是一件十分坚苦的事。但据报道,如许的综合评价网正在建立之中。  4.电子商务网站评价的内容与目标系统   如前所述,电于商务网站评价类型很多,因为分歧的网站所设定的目的分歧,所以分歧的网站有分歧的评价规范。如文献[3]列出了信息效劳型网站、教育征询网站、商品分销网站、发卖网站等分歧类型网站的首要评价规范。个中,网站的拜访量则是一切网站一起的评价目标。  Gomez和BizRate首要从客户需求、客户称心的角度来制订网站的评价内容和目标。  Gomez制订了5个一级类目标:易用性、用户决心,站点资本、客户关系效劳和总本钱。详细见表1:   BizRate制订的电子商务网站的评价目标共有10项:再次光临网站、订购的便利性、产物选择、产物信息、产物价钱、网站外观与显示、物品运输和处置、送货准时性、产物相符性、顾客支撑、订购后跟踪。  消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline的评价内容包罗以下几方面:   网站流量,发卖额,网站政策(平安性、小我隐私、装运、退货、顾客效劳) ,运用便利性(设计、导航、定单及作废、告白)和网站内容(分类深度、产物信息、特性化) ,然后专家依据各项目标的综合后果对电子商务网站进行排名。   CNNIC的评价目标有:站点的阅读器的兼容性,引擎上的呈现率,站点速度,链接的有用率,被链接率,拼写错误率,站点设计。   综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目的分歧而分歧,有的偏重于技能目标的测评,有的偏重于信息效劳评价,而有的偏重于客户称心度的评价。关于贸易性电子商务网站而言,我们以为至少应该从以下六个方面进行评价:①技能目标。包罗站点速度、系统不变性与平安性、链接的有用性等。②界面目标。包罗全体视觉结果、美工设计、页面结构、网站构造与分类深度、运用的便利性等。③资讯目标。包罗供应信息的数目、质量及品种、信息更新频率、特性化信息效劳等。④功用目标。包罗网站功用的齐备性、功用完成的有用性、特征产物、特征功用和特征效劳等。⑤客户效劳目标。包罗物品配送的收费和配送方法的选择性、送货准时性、顾客支撑的程度和质量、特性化定制才能、网站与用户的交互性、小我隐私维护等。⑥运营业绩目标。包罗网站流量(点击率)、买卖额、本钱利润率、甚至股票价钱等。  5.我国电子商务网站评价瞻望   正如前述,电子商务评价的社会需求促使了很多评价机构的降生,也促进了评价研讨的开展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研讨和理论要比国内成熟。   起首,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功用与营业,以及客户效劳的程度和质量;而国内的网站评价还首要是对网站的技能功能进行评价。这既反映了我国电子商务开展的程度差距,也反映了我国电子商务运动中对客户的主要性和价值看法存在缺乏。   其次,在评价办法上,固然国表里网站评价都遍及接纳网站流量目标评价、专家评价、问卷查询评价等办法,但国内网站评价所采用的问卷查询,其数据采样中存在数目上的缺乏,由于我国真正参加电子商务买卖的网民数目有限。此外,在数据处置与剖析时,较少接纳加权目标评价、模子评价、动态剖析评价等办法,影响了评价的精确性。  再次,固然我国易购网和CNN IC在网站评价方面有必然的影响,但它们在评价办法和内容上都存在缺乏。迄今为止,我国还没有构成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发扬。   因而,我国的电子商务网站评价要增强理论研讨和理论的使用:一是要增强网站评价准则、内容和办法的研讨。一方面,依据行业的分歧特点,确立分歧行业网站的评价内容与目标系统;另一方面,积极使用多目标的加权评价法、模子评价法和动态剖析评价法等更为科学的数据处置办法,使评价后果更为合理。二是要鼎力开展作为中立机构的评价网站的建立,将之作为一个完美和标准电子商务市场的行动,作为市场监管的伎俩之一。正由于如斯,面临国表里电子商务开展的潮水,我国的电子商务网站评价无疑具有宏大的开展潜力。

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